Politique de remboursement
Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. Los gastos de la devolución corren a cargo del cliente.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección giftyshopcontacto@gmail.com. Se requerirá de fotos del producto de forma previa a su envío. Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección giftyshopcontacto@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos del apartado de joyería/bisutería (como pendientes), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de la colección beauty (cuidado personal, perfumes, maquillaje, etc.). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo. Será así tanto para devoluciones como para artículos que quieras cambiar ya sea por color, talla u otros motivos. En caso de querer un cambio de un producto por haber llegado estropeado o estar defectuoso, ponte en contacto con nosotros por medio del siguiente email giftyshopcontacto@gmail.com.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 14 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección giftyshopcontacto@gmail.com.
Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables, a menos que el artículo le haya llegado defectuoso o haya recibido un artículo erróneo por causa nuestra.
Artículo defectuoso
En caso de que un artículo llegue defectuoso o incorrecto deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata (máximo 24 horas después de la recepción del pedido) por email a giftyshopcontacto@gmail.com indicando los datos del producto, numero de pedido, así como el daño que sufre mediante texto y foto/s, contáctenos de inmediato para que podamos solucionar el problema.
Nos reservamos el derecho de negar devoluciones si el artículo no cumple con nuestras condiciones de devolución o si se encuentra fuera del período de devolución especificado.
Cancelación
Si acabas de realizar una compra online y quieres cancelarla, puedes solicitarla siempre que, el pedido no haya sido preparado para su envío y siempre que no hayan transcurrido más de 10 horas desde que realizaste la compra.
Envía un email a giftyshopcontacto@gmail.com manifestando que deseas cancelar tu pedido, y te confirmaremos a través de un email cuando la solicitud sea atendida.
Gracias por elegir nuestra tienda de regalos. No dudes en contactarnos para cualquier duda. ¡Gracias!